1. ASPECTOS GENERALES

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación (“Condiciones Generales”) constituyen el marco regulador de la contratación de los servicios de intermediación indicados en el apartado 3 del presente acuerdo ofrecidos por SENNIORS HOME CARE, S.L.U. (“SENNIORS” o la “Compañía”) mediante la aceptación de un presupuesto de servicios (el “Presupuesto”), el cual puede solicitarse a través del Sitio Web: www.senniors.com (“Sitio Web”) o contactando con la Compañía por otros canales. Las presentes Condiciones Generales aplicarán a los servicios contratados por el cliente conjuntamente con las condiciones incluidas en el Presupuesto, constituyendo ambos en su conjunto, el acuerdo aplicable entre el SENNIORS y el Cliente (en lo sucesivo, el “Acuerdo”).

En caso de contradicción entre lo estipulado en el Presupuesto y las Condiciones Generales, prevalecerán las condiciones del Presupuesto.

Cualquier persona que haya aceptado Presupuesto de SENNIORS para alguno de los servicios indicados en el apartado dos será considerado cliente de SENNIORS (el «Cliente«), independientemente de que los servicios sean prestados a este directamente o a un tercero al que represente.

El Cliente, en caso de contratar los servicios en beneficio de un tercero (el “Beneficiario”), garantiza que dispone de la pertinente autorización o poderes para actuar en nombre y representación de este tercero. En este caso, el Cliente actuará como interlocutor/a delante de SENNIORS para llevar a cabo la gestión de los Servicios.

La designación o, en su caso, cualquier cambio en la persona que actúa en nombre y representación del Beneficiario, deberá comunicarse por escrito a SENNIORS al correo electrónico siguiente admin@senniors.com. En caso de que no efectuarse dicha designación por escrito, SENNIORS no podrá dar por válido el cambio de la persona del Cliente.

El Cliente reconoce que es mayor de edad y dispone de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.

1. ACEPTACIÓN DEL PRESUPUESTO Y DEL ACUERDO

El Presupuesto podrá ser suministrado de forma electrónica a través del Sitio Web (si esta opción está operativa) a través del correo electrónico por una persona del equipo de SENNIORS.

El Presupuesto incluirá indicación de los Servicios concretos que llevará a cabo y el precio desglosado de los mismos, entre otros.

El Presupuesto será de uso exclusivo para la persona o entidad que lo solicita y tendrá una validez de catorce (14) días. Una vez transcurrido dicho plazo, el Presupuesto no se considera válido y se deberá solicitar un nuevo Presupuesto.

El Cliente, en el momento en el que lleva a cabo la aceptación del Presupuesto por cualquiera de las vías indicadas anteriormente (según la que esté disponible en el momento de la contratación), acepta y se somete expresamente a las presentes Condiciones Generales, a las cuales reconoce, ha tenido acceso de forma previa a la contratación, ha leído y comprendido.

1. DESCRIPCIÓN Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS

3.1. Contenido de los Servicios ofrecidos por SENNIORS:

SENNIORS ofrece un amplio abanico de servicios relacionados con los cuidados a personas mayores o en situación de dependencia.

En general, los Servicios se dividen en dos fases, la “Selección”, que implicará el pago único de un importe inicial (el “Pago Inicial”) y una cuota mensual fija durante el tiempo en que dure el Acuerdo entre SENNIORS y el Cliente (“Importe Mensual”).

La primera fase (la “Selección”) incluye la búsqueda y selección del personal profesional cualificado para la prestación de asistencia sociosanitaria (“Cuidador(es)/a(s)”) y la segunda fase incluye la gestión de la relación entre estos y las familias empleadoras: preparación de los contratos de trabajo entre Clientes y Cuidadores/as seleccionados/as, realización de los trámites laborales y de Seguridad Social, etc.

En el Presupuesto se incluirá una descripción detallada de los servicios concretos que el Cliente ha contratado con el desglose del precio de los mismos.

En adelante, todas las tareas y acciones que realizará Senniors bajo el Presupuesto se denominarán los “Servicios”.

3.2. Funcionamiento y condiciones de los Servicios:

(i) SENNIORS realiza una primera valoración de las necesidades del Beneficiario, que podrá realizarse de forma presencial o telemática, según la ubicación del domicilio del Beneficiario, a criterio exclusivo de SENNIORS.

(ii) SENNIORS, según los requerimientos solicitados por el Cliente, realiza una búsqueda de Cuidadores. SENNIORS realizará una preselección de estos, evaluando los perfiles profesionales. En el proceso de preselección solo se examinará y evaluará la formación y experiencia profesional, sin que desde SENNIORS se realicen pruebas enfocadas al comportamiento, rendimiento o carácter del/de la Cuidador/a.

(iii) Una vez realizada la preselección, la Compañía facilitará al Cliente el perfil de Cuidador/a que más se adapte a las necesidades requeridas por éste (“Candidato/a”).

Al recibir el informe del candidato, el Cliente deberá dar respuesta a SENNIORS, en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, con confirmación de la aceptación del/de la Candidato/a sugerido o solicitar propuesta de nuevo Candidato/a en caso de que este/a no se ajuste a sus necesidades. El Cliente podrá entrevistar al Candidato/a si lo considera conveniente.

Se deberá abonar nuevamente el Pago Inicial en caso de que se produzca cambio de necesidades del Cliente, características del cuidado, condiciones de trabajo, o cualquier circunstancia que requiera reabrir un nuevo proceso de preselección. Este punto se aplicará, únicamente, en el momento de la primera contratación y siempre que el trabajo inicial de Valoración y de selección ya estuviera realizado según los primeros requerimientos del usuario.

(iv) En ningún caso podrán considerarse motivos de rechazo justificado o aceptables de un Candidato, aquellos que tengan que ver con motivos sexistas, xenófobos, discriminatorios por razón de la apariencia física, u orientación e identidad sexual de los perfiles de los/as candidatos/as propuestos/as.

(v) La labor de búsqueda de cada Candidato/a por parte SENNIORS tiene un plazo de hasta siete (7) días laborales en las capitales (y su área metropolitana) siguientes: Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Málaga y Sevilla y, un plazo de hasta diez (10) días laborables en el resto de poblaciones. Los plazos indicados son, en cualquier caso, aproximados, ya que pueden verse afectados según la ubicación geográfica exacta del Beneficiario.

(vi) El plazo total de duración de cada proceso de preselección podrá ser de hasta treinta (30) días laborales.

(vii) El Cliente podrá solicitar que el servicio se preste con carácter de urgencia. En dicho supuesto, SENNIORS podrá aplicar un recargo que será indicado en el Presupuesto. En esta modalidad, SENNIORS tendrá un plazo aproximado de dos (2) días laborales para presentar un candidato al Cliente en las capitales (y su área metropolitana) siguientes, Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Málaga y Sevilla y, un plazo aproximado de cinco (5) días laborables en el resto de capitales de provincia.

(viii) SENNIORS se encarga exclusivamente del proceso de selección del/os Candidatos/as según las necesidades acordadas con el Cliente y, por tanto, (i) aunque emplea todos sus mejores esfuerzos, no garantiza que los perfiles de Candidatos presentados cumplan todas y cada una de las expectativas del Cliente más allá de las necesidades sociosanitarias indicadas a SENNIORS; y (ii) no es parte ni interviene en la relación laboral entre el Cliente y el/la Cuidador/a, el cual será contratado directamente por el Cliente o el Beneficiario.

(ix) El día de la incorporación del/de la Cuidador/a en el domicilio del Beneficiario, es imprescindible que se hayan enviado a SENNIORS todos los datos y documentación necesarios para su alta en la Seguridad Social, ya que en caso contrario, el Cuidador/a no podrá incorporarse en el domicilio el día pactado de la incorporación. SENNIORS no será responsable en ningún caso del retraso en la fecha de incorporación del Cuidador/a por la falta o retraso en el envío de la información o documentación pertinente para realizar todos los trámites.

(x) SENNIORS sólo se compromete a garantizar las peticiones de sustitución de cuidador/a si el CLIENTE las comunica con una antelación previa de quince (15) días hábiles y son para períodos superiores a siete (7) días. En caso contrario, SENNIORS no se compromete a encontrar un Cuidador/a que cubra la ausencia.

(xi) SENNIORS realizará dentro del Importe Mensual, todos procesos de selección que sean necesarios para cubrir la posición del/de la Cuidador/a, incluyendo en caso de cese o dimisión del / de la Cuidador/a, salvo que las condiciones de los cuidados se modifiquen (necesidades del Beneficiario, características del cuidado, condiciones de trabajo como el horario u otros). En este último caso, se deberá satisfacer el Pago Inicial previamente al inicio de la nueva Selección.

3.3. Otros servicios facilitados por la Compañía:

SENNIORS podrá proporcionar otros servicios de carácter adicional prestados por colaboradores de la Compañía. Estos Servicios en ningún caso estarán incluidos en el Presupuesto, y deberán ser objeto de una nueva cotización, es decir, tendrán su propio presupuesto específico.

A continuación, a modo ejemplificativo y no limitativo, indicamos algunos de los servicios adicionales facilitados por SENNIORS:

• Fisioterapia
• Logopedia
• Terapia ocupacional
• Estimulación cognitiva
• Recogida y entrega de productos farmacéuticos o de parafarmacia;
• Labores de limpieza;
• Teleasistencia y telemonitorización;
• Realización de analíticas y test a domicilio;
• u otros servicios detallados en el Sitio Web.

SENNIORS se reserva el derecho a sustituir, modificar, ampliar o reducir el catálogo de servicios y productos ofrecidos a sus Clientes.

3.3.1 Condiciones de Otros Servicios:

3.3.1.1 Política de cancelación de sesiones. El cliente deberá avisar con un mínimo de 24 horas a Senniors la cancelación de la sesión; en caso contrario, se le facturará el precio de la misma.

3.3.1.2 Senniors se compromete a facilitar informe de Valoración Inicial así como Informe semestral de seguimiento y un diario de sesiones mensuales.

3.3.1.3 El pago de las sesiones o bonos será siempre previo a la realización de las mismas.

3.3.1.4 Se asignará un terapeuta desde el inicio. Si por motivos de agenda o reorganización de servicio es necesario, podrá modificarse al terapeuta o variar la hora de la sesión, intentando adaptarnos siempre a la demanda del usuario.

3.3.1.5 Se asignará un Coordinador asistencial que será la persona encargada de realizar el seguimiento con el usuario de manera periódica.

1. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y DESARROLLO DE LOS SERVICIOS

El proceso para la contratación de los Servicios de SENNIORS constará, de manera general, de los siguientes pasos:

1. A través del Sitio Web, cualquier persona puede completar y enviar un cuestionario/formulario “Solicitud presupuesto”, el cual deberá ir contestando en conformidad a los requerimientos y necesidades que deseen cubrir. Ello, con el objetivo de poder proporcionar el Presupuesto personalizado en relación con los servicios de cuidados o asistencia profesional a domicilio.

Dicho cuestionario consistirá en la realización de una serie de preguntas referentes a quién recibirá los servicios de cuidado o asistencia, tiempo de la duración de los servicios de cuidados, horarios, entre otras cuestiones, que irán apareciendo cada vez que se de respuesta a la pregunta formulada.

1. SENNIORS se podrá poner en contacto con el solicitante para recabar toda la información complementaria y adicional que sea necesaria para preparar o modificar el Presupuesto.
2. La aceptación del Presupuesto se podrá realizar por escrito, o mediante el pago del Precio Inicial, como se indica en la sección 2. SENNIORS facilitará al Cliente los mecanismos para que pueda efectuarse el pago. No se entenderá realizada la contratación de los Servicios, en ningún caso, hasta realizado el pago del Pago Inicial indicado.

1. Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá en su correo electrónico una confirmación de la compra realizada y de todos los detalles del pago e instrucciones para el inicio y ejecución de los Servicios.
2. FORMA Y CONDICIONES DE PAGO

5.1 Pago Inicial

El Cliente deberá abonar una cantidad fija inicial para la realización del proceso de preselección del/a Cuidador/a. La cantidad concreta del Pago Inicial estará especificado en el Presupuesto y deberá ser abonado con carácter previo al inicio de los Servicios.

El Pago inicial cubre los trabajos de búsqueda y preselección del/de la Cuidador/a por lo que su importe deberá ser satisfecho con independencia de que finalmente el Cliente no contrate con un/a Cuidador/a pre seleccionada por SENNIORS.

En circunstancias en las que la prestación de servicios se extienda por más de 5 días continuados en el mes en curso, se realizará el cargo íntegro de la cuota mensual estipulada para dicho periodo.

5.2 Importe Mensual

El Cliente deberá abonar la cantidad indicada en el Presupuesto con carácter mensual que incluirá los honorarios de SENNIORS para la prestación de los Servicios acordados en el Presupuesto para la gestión laboral del/de la Cuidador/a contratado/a por el Cliente (en lo sucesivo, el “Importe Mensual”).

La Cuota mensual empezará a devengarse desde la fecha de contratación del/ de la Cuidador/a, momento en que SENNIORS procederá a su alta en la Seguridad Social. SENNIORS cobrará la Cuota mediante la emisión, entre las diez últimos días hábiles de mes aproximadamente, de un recibo con domiciliación bancaria contra el número de cuenta corriente facilitada al efecto por el Cliente.

SENNIORS facturará mensualmente al Cliente la Cuota mensual en las fechas indicadas, mientras permanezca vigente la relación contractual entre Cliente y el/la Cuidador/a.

5.3 Otros importes

Además del Pago Inicial y el Importe Mensual, el Cliente deberá satisfacer las siguientes cantidades:

• El Cliente acepta pagar expresamente a SENNIORS las cantidades especificadas en el Presupuesto en contraprestación a los Servicios que serán prestados.
• Los Servicios pueden estar sujetos a impuestos, que ESTARÁN INCLUIDOS en el precio indicado en el Presupuesto, salvo que se establezca lo contrario expresamente.
• No se incluye ninguna tarea o servicio adicional que no aparezca especificado en la descripción del Presupuesto como incluido.
• En este sentido, SENNIORS se reservaría el derecho de no proporcionar el servicio solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo, así como el derecho a suspender temporalmente o cancelar definitivamente los Servicios ante cualquier incidencia en el cobro de los mismos.

5.4 Forma y Método de Pago

Las formas de pago aceptadas por SENNIORS se indicarán en el propio Presupuesto. Como norma general, en relación con el Pago Inicial, SENNIORS proporcionará al Cliente una plataforma segura a fin de Cliente pueda efectuar el pago con tarjeta. En todo caso, se le informará de los pasos a seguir para completar la compra. La gestión de este pago se realizará mediante plataformas de pago y/o herramientas proporcionadas por terceros. En cualquier caso, SENNIORS no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito. Todos los sistemas de pago a disposición del cliente son totalmente seguros.

En relación con el Importe Mensual, el Cliente autoriza a SENNIORS el cargo automático del Importe Mensual indicado en el Presupuesto en la cuenta /tarjeta de crédito designada por éste.

5.5. Facturas

Si desea solicitar una factura, póngase en contacto con nosotros a través de admin@senniors.com cuando corresponda.

6.- DURACIÓN DEL ACUERDO

El presente Acuerdo entra en vigor en la fecha de contratación de los Servicios por parte del Cliente (fecha de aceptación del Presupuesto y de las presentes Condiciones Generales) y tendrá una duración inicial de seis (6) meses desde que se finaliza la Selección (el “Plazo Inicial”).

Finalizado el Plazo Inicial, el Acuerdo se renovará y mantendrá vigente de forma indefinida durante toda la relación entre el Cliente y SENNIORS hasta su terminación por cualquiera de las causas indicadas en la sección 8.

7.- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS

El derecho de desistimiento es la facultad de cualquier consumidor de anular un contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos comprados o, en el caso de los servicios, desde la contratación, sin necesidad de justificar su decisión ni soportar ninguna penalización por ello.

El Cliente podrá ejercer el derecho al desistimiento del presente Acuerdo en el plazo de catorce (14) días naturales, sin penalización alguna, contados a partir de la aceptación del Presupuesto, esto es, desde que se efectúa el Pago Inicial de los Servicios.

Dada la naturaleza de los Servicios prestados SENNIORS, se entenderá que la prestación de los Servicios se ha efectuado completamente cuando la Compañía haya iniciado sus labores de búsqueda y preselección de personal correspondientes y se haya presentado al Cliente al menos un (1) Candidato que se adecúe a las necesidades del Cliente.

En caso de que el Cliente solicite el desistimiento durante el plazo de catorce (14) días y no se haya presentado aún ningún Candidato, SENNIORS descontará del reembolso la parte proporcional del Servicio que ya haya prestado según las horas dedicadas a la Selección, siendo el precio hora: 20€/hora (veinte euros / hora).

Ejercicio del desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna formalidad, por lo que es suficiente que el Cliente comunique a SENNIORS HOME CARE, S.L. su voluntad dentro del plazo señalado anteriormente a nuestra dirección postal (C. de Orense, 26, planta 1, puerta 3, 28020 Madrid ) o electrónica admin@senniors.com, pudiendo utilizar para ello el formulario de desistimiento siguiente:

Formulario de desistimiento

A la atención de SENNIORS HOME CARE, S.L..:

Por la presente comunico que desisto del Acuerdo en relación con los siguientes Servicios:

Contratado el / ID de referencia:

Datos del consumidor:

Firma del consumidor:

Fecha:

Consecuencias del desistimiento

El reembolso de las cantidades pagadas en caso de desistimiento se realizará a partir del momento en que se reciba comunicación efectiva del desistimiento, pudiendo tardar hasta 14 días naturales desde dicho momento.

SENNIORS HOME CARE, S.L. procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto otro método de reembolso; en todo caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

8.- TERMINACIÓN

El Acuerdo podrá extinguirse por las causas generales establecidas por el derecho aplicable y por las causas establecidas en el presente apartado:

(i) Resolución automática por finalización de la relación contractual entre el Cliente y el Cuidador. En caso de que, por cualquier causa, el Cliente o el Cuidador/a desee resolver la relación contractual, el Cliente deberá notificar por escrito a SENNIORS para realizar los trámites pertinentes para tramitar la baja del Cuidador/a. Tramitada la baja, el presente Acuerdo quedará resuelto automáticamente.

(ii) Por mutuo acuerdo entre las Partes recogido por escrito.

(iii) Resolución por incumplimiento. Si una Parte incumple alguna disposición importante del presente Acuerdo, incluyendo, entre otros, el incumplimiento ininterrumpido por parte de SENNIORS de la prestación de un determinado Servicio, el impago por parte del CLIENTE de la cuota mensual, la Parte que no lo haya incumplido podrá notificar por escrito a la Parte incumplidora que el presente Acuerdo quedará rescindido de inmediato, a menos que se subsane el incumplimiento en un plazo de quince (15) días hábiles desde la notificación.

(iv) Si el Cliente incumple alguna de sus obligaciones que la ley le impone como empleador, en concreto, obligaciones de carácter laboral y en relación con la Seguridad Social del Cuidador/a.

El pago de las cantidades anteriores será igualmente aplicable en caso de resolución del Acuerdo por las causas (i), (iii) y (iv) durante el Plazo Inicial, sin perjuicio de las reclamaciones que, en su caso, fueran procedentes conforme a la normativa civil y mercantil de aplicación.

En cualquier caso, con la terminación del Acuerdo no se reembolsará al CLIENTE ninguna de las cantidades pagadas a SENNIORS y este facturará todos los honorarios que se adeuden por los Servicios prestados hasta el momento.

9.- PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales serán incorporados a la base de datos de SENNIORS HOME CARE, S.L. (“SENNIORS”), con NIF B-02742641, y domicilio en C/ Orense 26, 1º Oficina 3, CP 28020 – Madrid y serán tratados de manera confidencial con el fin de mantener y ejecutar la relación contractual entre las partes, que puede incluir: (i) Gestión administrativa, fiscal, jurídica, laboral, contable; (ii) Gestión comercial de los datos del cliente; (iii) realizar el seguimiento de la prestación de los servicios, el plan de cuidados y otros servicios prestados por Senniors; y (iv) elaborar estadísticas y realizar estudios cualitativos, para la mejora de los servicios.

Los datos suministrados para las finalidades anteriores se tratarán en base a la relación contractual entre las Partes. Por otro lado, se tratarán los datos para finalidades estadísticas y para la elaboración de estudios en base al interés legítimo. Si el Cliente desea más información sobre la ponderación de nuestros intereses en relación con los derechos y libertades de los usuarios, puede escribir a través del correo electrónico: admin@senniors.com.

Toda la información personal se tratará durante el tiempo en que dure la relación contractual entre las Partes. Posteriormente, todos los datos se anonimizarán y solo se utilizarán los datos anonimizados por las finalidades estadísticas, pudiendo conservar, bloqueada, la información personal durante los plazos previstos en la legislación para atender eventuales responsabilidades y para demostrar el cumplimiento de las obligaciones de SENNIORS.

Solo está prevista la cesión de los datos cuando esta esté amparada en una obligación legal. Sin embargo, SENNIORS puede recurrir a prestadores de servicios dentro del ámbito de funcionamiento (por ejemplo, empresas de alojamiento informático, plataformas de envío de las comunicaciones comerciales, mantenimiento informático, etc.), los cuales necesitan acceder a los datos para la prestación del servicio. Estas entidades han firmado los correspondientes acuerdos de confidencialidad y solo tratarán los datos según instrucciones de SENNIORS, no pudiendo utilizarlos para finalidades propias.

Algunos de estos prestadores de servicios tecnológicos que se utilizan desde la SENNIORS están situados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”). Estas transferencias internacionales de datos de empleados se realizarán en base a la firma de las cláusulas contractuales tipos redactadas por la Comisión Europea para regular este tipo de relaciones internacionales, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 46.2 del Reglamento General de Protección de Datos. El Cliente puede solicitar un listado actualizado de estos destinatarios o una copia de las cláusulas contractuales tipos escribiendo un e-mail a la dirección admin@senniors.com.

El Cliente podrá ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a los datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellas;
• Derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto;
• Derecho de supresión de los datos personales, cuando esto sea posible;
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de los datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa y, en este caso, SENNIORS solo conservará los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos personales, esto es, a recibir los datos personales que se haya facilitado a SENNIORS en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitir los datos a otro responsable del tratamiento cuando el tratamiento se realice por medios automatizados.

El Cliente podrá ejercer sus derechos en cualquier momento de manera gratuita por escrito, a la dirección C/ Orense, 26, 1º Oficina 3, 28020 MADRID o escribiendo un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico: admin@senniors.com. Deberá especificar qué derecho desea ejercitar, así como los datos identificativos. También se puede poner en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos y reclamar ante este organismo la protección de sus derechos (www.aepd.es).

Al suministrar sus datos, el Cliente declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa, precisa, exhaustiva y actualizada; en caso de que SENNIORS tenga dudas acerca de la veracidad de la información facilitada por el Cliente, podrá suspender o rechazar la contratación de los Servicios, según su criterio y sin previo aviso.

SENNIORS no será responsable por los daños y perjuicios ocasionados por el uso indebido por parte del Cliente de la información remitida por SENNIORS al correo electrónico proporcionado por éste, como consecuencia del acceso indebido a la información suministrada a SENNIORS.

El Cliente deberá mantener actualizada su información y los datos de contacto. Todas las transacciones llevadas a cabo antes de la actualización de los datos personales se basarán en la información facilitada hasta ese momento. SENNIORS no responde por las pérdidas, retrasos, gastos o daños debidos a su falta de autenticidad o actualización.

Para la prestación de los Servicios, además, SENNIORS tendrá acceso a los datos personales del / de la Cuidador/a y los tratará en nombre y por cuenta del Cliente, por lo que actuará en calidad de Encargado del Tratamiento, siendo aplicable el Acuerdo de Encargo de Tratamiento incluido en el Anexo I.

10.- LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

En el supuesto que el Cliente realizara actuaciones contrarias a la legislación vigente en relación con el/la Cuidador/a seleccionado y contratado a través de SENNIORS, SENNIORS dará por extinguido o resuelto el Acuerdo entre las partes, sin obligación alguna de resarcir al Cliente con la devolución de las cuotas pagadas.

SENNIORS llevará a cabo el proceso de preselección de los Cuidadores, pero será el Cliente quien seleccionará y contratará al Candidato/a presentado/a bajo su propia responsabilidad. SENNIORS no se hace responsable de los daños, desperfectos, acciones u omisiones, que puedan ocasionar el/la Cuidador/a contratado/a por el Cliente en el domicilio donde preste sus servicios o en relación con la propia prestación de sus servicios de cuidados. En dicho supuesto, el Cliente tendrá exclusivamente una acción directa frente al Cuidador/a en virtud del contrato laboral suscrito entre ellos.

Igualmente, el Cliente, será el responsable de abonar el salario mensual al Cuidador/a, cumpliendo con los mínimos vigentes en cada momento, si los hubiera. La única responsabilidad de SENNIORS en relación con el/la Cuidador/a será la elaboración de la nómina y la prestación de los Servicios acordados en el Presupuesto, que serán prestados al Cliente.

SENNIORS perseguirá el incumplimiento del presente Acuerdo reservándose el derecho a ejercitar todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder.

Ninguna de las Partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de las obligaciones contraídas en virtud del Acuerdo en la medida en que dicho incumplimiento o demora sea resultado de una causa o circunstancia que escape al control razonable de la Parte afectada y que no haya podido evitarse o superarse actuando de manera razonable y prudente (como por ejemplo, pero sin limitarse a ello, incendios, inundaciones, huelgas, conflictos laborales u otros disturbios industriales, guerra -declarada o no-, bloqueos, restricciones legales, disturbios, insurrecciones, reglamentos gubernamentales y la no disponibilidad de medios de transporte). La Parte afectada: a) lo notificará inmediatamente a la otra Parte y le proporcionará información completa sobre la Fuerza Mayor; b) hará todo lo posible por superar la Fuerza Mayor; y c) seguirá cumpliendo sus obligaciones en la medida de lo posible.

11.- NOTIFICACIONES

Toda comunicación entre las Partes se llevará a cabo mediante correo electrónico o por los canales de contacto acordados por las partes o por cualquier medio del cual se tenga constancia de su recepción a las personas y domicilios indicados.

En cualquier caso, dadas las características de los Servicios prestados, el Cliente tiene la obligación de contestar por escrito las comunicaciones remitidas por SENNIORS en un plazo máximo de 24 horas desde que recibe la comunicación mediante los canales acordados con el Cliente.

El Cliente es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando SENNIORS exonerado de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.

12.- MODIFICACIONES

SENNIORS se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el Sitio Web (notificada previamente) o, en su caso, en la fecha que le sea indicada.

SENNIORS informará el Cliente, con un plazo de antelación de quince (15) días acerca de las modificaciones realizadas, por medio de un correo electrónico a la dirección o correo electrónico facilitado por el Cliente. En caso de cualquier modificación, el Cliente tendrá derecho a rescindir del Acuerdo en el plazo de quince (15) días desde que haya recibido la comunicación por parte de SENNIORS poniéndose en contacto con SENNIORS al siguiente correo electrónico admin@senniors.com.

13.- MISCELÁNEA

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el Acuerdo en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Los encabezamientos de las distintas cláusulas lo son sólo a efectos informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de este Acuerdo.

El hecho de que SENNIORS no exija al Cliente que cumpla una de las condiciones que la misma hubiera contravenido de este Acuerdo no supondrá la renuncia futura a la aplicación de aquella cláusula, cuyo cumplimiento podrá ser exigido en todo momento.

La aceptación del Presupuesto y las presentes Condiciones Generales constituye el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y SENNIORS en relación con la prestación de Servicios y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas Partes.

El Cliente reconoce haber leído, entendido y estar conforme con las presentes Condiciones, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato y, por lo tanto, las acepta integra y expresamente.

14.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente Contrato y su ejecución queda sometido a la legislación española.

Si surgiese cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación. No obstante, para el supuesto de que la discrepancia o la reclamación no se resolviera las Partes se someterán a los juzgados o tribunales del domicilio del Cliente, en caso de que actué en calidad de consumidor.

Asimismo, la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la que cualquier consumidor puede acceder en el siguiente link:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

No obstante, solo en los casos en lo que la normativa no prevea someterse a un fuero imperativo, las partes someten la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

15. CONTACTO Y RECLAMACIONES

Les informamos que SENNIORS pone a disposición de sus usuarios un canal de atención y respuesta a sugerencias y reclamaciones, las cuales puede hacernos llegar a través de las siguientes direcciones:

• Por vía electrónica: admin@senniors.com.
• Por vía postal: A la atención de SENNIORS HOME CARE, S.L. C/ Orense, 26, 1º, Oficina 3, 28020 – Madrid

SENNIORS responderá a cualquier cuestión planteada a través de este canal en un plazo no superior a quince (15) días.

ANEXO I. Acuerdo de Encargo de Tratamiento

El presente Anexo recoge el Acuerdo de Encargo de Tratamiento sobre el tratamiento de datos personales (el “Acuerdo de Encargo de Tratamiento”), el cual tiene por objeto determinar, de manera transparente y de mutuo acuerdo, las obligaciones y responsabilidades respectivas de las Partes en materia de protección de datos, atendiendo a las actividades que llevan a cabo en virtud del presente Acuerdo, en virtud del cual SENNIORS, en adelante, el “Encargado de Tratamiento” o “Encargado” prestará determinados servicios que comportarán el acceso a datos personales responsabilidad del Cliente, en adelante, el “Responsable del Tratamiento” o “Responsable”

Por ello, en cumplimiento de las obligaciones impuestas por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46 / CE (en adelante, RGPD) y la Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD), las Partes acuerdan la celebración y firma del presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento, que se regirá según lo establecido en el artículo 28 del RGPD, y por las siguientes:

CLÁUSULAS

1. Objeto.

Para ejecutar las prestaciones derivadas del Contrato, y prestar los Servicios de forma efectiva, el Encargado del Tratamiento podrá tener acceso a datos de carácter personal responsabilidad del Responsable del Tratamiento.

Las tipologías de datos personales objeto del presente Acuerdo de Encargo de tratamiento y las características del tratamiento de datos que realizará el Encargado del Tratamiento por cuenta del Responsable están especificadas en el Apéndice A.

1. Duración.

El presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento entrará en vigor en la fecha de firma del Contrato. Este Acuerdo de Encargo de Tratamiento es accesorio al contrato principal de prestación de servicios, por lo que su duración viene ligada a la duración del mismo.

1. Obligaciones del Responsable del Tratamiento.

Corresponde al Responsable del Tratamiento, además del cumplimiento de cuantas obligaciones se le atribuyan a lo largo del presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento, la realización de las siguientes tareas:

1. Cumplir con todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad del tratamiento, los locales, equipos, sistemas, programas y las personas que intervengan en la actividad del tratamiento de los datos de carácter personal referidos, que se estipulen en la normativa vigente y de aplicación en cada momento.
2. Entregar al Encargado los datos a que se refiere el Apéndice A de este documento, así como las instrucciones necesarias para llevar a cabo el tratamiento de los datos en los términos establecidos por el Responsable.
3. Responder a los derechos de los individuos afectados por el tratamiento, como son los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación al tratamiento, portabilidad de los datos y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, en colaboración con el Encargado.
4. Realizar, en su caso, una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por el Encargado.
5. Velar, de forma previa y durante el tratamiento, por el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos por parte del Encargado.
6. Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.
7. Comunicar al Encargado cualquier variación que se produzca de los datos personales facilitados, para que se proceda a su actualización.

Asimismo, el Responsable del Tratamiento garantiza que los datos que se someten a tratamiento como consecuencia de la prestación de los Servicios han sido recogidos y tratados por el Responsable de acuerdo con las obligaciones estipuladas por el RGPD, teniendo en cuenta particularmente la necesidad de una base legal que legitime el tratamiento, según lo indicado en el artículo 6 del RGPD.

1. Deber de información

El Responsable garantiza que ha cumplido con el deber de facilitar toda la información a los interesados en el momento de la recogida de los datos objeto del tratamiento, cumpliendo con lo previsto en el art. 13 y 14 del RGPD, según corresponda.

1. Obligaciones del Encargado del Tratamiento.

El Encargado del Tratamiento declara y garantiza frente al Responsable del Tratamiento lo siguiente:

1. Que utilizará los datos personales objeto de tratamiento, o los que recoja para su inclusión, sólo para la finalidad objeto de este encargo. En ningún caso podrá utilizar los datos para fines propios;
2. Que tratará y utilizará los datos de carácter personal a los que tenga acceso, únicamente según las instrucciones del Responsable del Tratamiento, y de conformidad a las finalidades reguladas en el Contrato. En ningún caso utilizará estos datos para fines propios.

El presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento contiene las instrucciones iniciales del Responsable del Tratamiento. Las Partes acuerdan que el Responsable del Tratamiento podrá comunicar cualquier cambio en sus instrucciones iniciales al Encargado del Tratamiento mediante notificación por escrito a este último y que el Encargado del Tratamiento se atendrá a dichas instrucciones.

Si el Encargado del Tratamiento considerara que el cumplimiento de una determinada instrucción del Responsable pudiese suponer un incumplimiento de la normativa sobre protección de datos, lo comunicará inmediatamente al Responsable. El Encargado en esta comunicación solicitará al Responsable que enmiende, retire o confirme la instrucción facilitada y podrá suspender su cumplimiento a la espera de una decisión por el Responsable.

1. Que, si corresponde, llevará, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del responsable, que contenga toda la información prevista en el art. 30 RGPD.
2. Que mantendrá confidencialidad y secreto sobre los datos de carácter personal a los que tenga acceso con motivo de la prestación de los Servicios.
3. Que no comunicará a terceros salvo que cuente con la autorización expresa del responsable del tratamiento, y en los supuestos legalmente admisibles.

El encargado podrá comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del mismo responsable, de acuerdo con las instrucciones de este último. En este caso, el responsable identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación. Si el encargado debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, informará al responsable de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.

1. Que facilitará al Responsable del Tratamiento la información necesaria para evidenciar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Contrato.
2. Que prestará la asistencia que sea requerida por el Responsable para la realización de auditorías o inspecciones, realizadas por el Responsable del Tratamiento o por otro auditor autorizado por el Responsable. Las auditorías podrán realizarse de forma periódica, de forma planificada o “ad hoc”, previa notificación al Encargado con un plazo de preaviso razonable, en el horario laboral habitual del Encargado.
3. Que garantizará que las personas autorizadas para tratar datos personales se han comprometido, de forma expresa y por escrito, a cumplir las medidas de seguridad establecidas, y a respetar la confidencialidad de los datos. El cumplimiento de esta obligación deberá quedar documentado por el Encargado y a disposición del Responsable del Tratamiento.
4. Que designará un delegado de protección de datos (“DPO”) o, si su nombramiento no es obligatorio, un responsable de protección de datos. El Encargado comunicará su identidad y datos de contacto al Responsable.
5. Que colaborará en el cumplimiento de obligaciones del Responsable, y ofrecerá apoyo al mismo, cuando proceda y así lo solicite el Responsable, en la realización de (i) evaluaciones de impacto relativas a los datos de carácter personal que tenga acceso; (ii) consultas previas a la autoridad de control.
6. Destino de los Datos. Que, al finalizar la prestación de los Servicios el Encargado del Tratamiento suprimirá o devolverá los datos personales a los que haya tenido acceso y cualquier copia existente, según le indique el Responsable del Tratamiento.

El Encargado del Tratamiento podrá conservar una copia con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación de los Servicios.

1. Notificación de violaciones de la seguridad de los datos. Que notificará al Responsable, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 24 horas, a través de la dirección electrónica del Responsable, cualquier incidente, sospechado o confirmado, relativo a la protección de datos, dentro de su área de responsabilidad. Entre otros, deberá comunicar al Responsable cualquier tratamiento que pueda considerarse ilícito o no autorizado, cualquier pérdida, destrucción o daño en los datos y cualquier incidente considerado una vulneración de seguridad de los datos. La notificación deberá ir acompañada de toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia a autoridades pertinentes o interesados afectados.

No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha violación de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.

El Encargado del Tratamiento, adicionalmente, prestará asistencia al Responsable en relación a las obligaciones de notificación de acuerdo con el RGPD (en particular, arts. 33 y 34 del RGPD) y a cualquier otra norma aplicable, presente o futura, que modifique o complemente dichas obligaciones.

1. Que facilitará la información y/o documentación que el Responsable le solicite para dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos que pudiera recibir el Responsable de los interesados cuyos datos se tratan. El Encargado del Tratamiento deberá facilitar dicha información en plazos razonables y, en cualquier caso, con antelación suficiente para que el Responsable pueda cumplir con los plazos legalmente aplicables para la respuesta al ejercicio de estos derechos.
2. Que, cuando las personas afectadas ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación al tratamiento, portabilidad de los datos y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, ante el Encargado del Tratamiento, lo comunicará por correo electrónico a la dirección electrónica del Responsable. La comunicación deberá realizarse de forma inmediata con objeto de atenderla en los plazos legales establecidos, y en ningún caso más allá del día laborable siguiente a la recepción de la solicitud, presentándose al Responsable junto a toda información que pueda ser relevante para su resolución.
3. Que, en relación con las medidas técnicas y organizativas de seguridad, el Encargado del Tratamiento, deberá implementar mecanismos para:

1. Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
2. Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
3. Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
4. Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

En particular, las Partes han convenido una relación de medidas que el Encargado del Tratamiento tiene implementadas, indicadas en el Apéndice B a este Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

Si el Responsable, con posterioridad a la formalización del Contrato, exige al Encargado adoptar o mantener medidas de seguridad distintas a las pactadas en este Anexo I, o bien fueran obligatorias por cualquier norma futura, y esto afectase de forma significativa a los costes de prestación de los Servicios, el Encargado y el Responsable del Tratamiento acordarán las medidas contractuales oportunas para afrontar el efecto que tales modificaciones puedan tener en el precio de los Servicios.

1. Subcontratación

El Responsable del Tratamiento concede una autorización general para que el Encargado del Tratamiento pueda subcontratar parte de los Servicios con terceras entidades o subcontratistas (el “Subencargado”). El Encargado del Tratamiento informará al Responsable del Tratamiento de los tratamientos que se pretenden subcontratar e identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista y sus datos de contacto. La subcontratación podrá llevarse a cabo si el responsable no manifiesta su oposición en el plazo de 15 días.

El Encargado del Tratamiento aplicará la diligencia debida para elegir solo aquellos subencargados que ofrezcan garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas, de manera que los tratamientos subcontratados sean conformes con los requisitos del RGPD y quede garantizada la protección de los derechos de los interesados sujetos al tratamiento.

El Subencargado, que también tendrá la condición de encargado del tratamiento, estará obligado igualmente a cumplir las obligaciones impuestas al Encargado del Tratamiento y las instrucciones que dicte el Responsable, según lo dictado en el presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento. Corresponde al Encargado del Tratamiento regular la nueva relación en un contrato firmado por Encargado y Subencargado, de forma que el Subencargado quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad…) y con los mismos requisitos formales que el Encargado inicial, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas. En el caso de incumplimiento por parte del Subencargado, el Encargado del Tratamiento seguirá siendo plenamente responsable ante el Responsable del Tratamiento en lo referente al cumplimiento de las obligaciones incluidas en el presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

El listado de subencargados autorizados por el Responsable del Tratamiento se encuentra adjunto al presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento como Apéndice C.

1. Transferencias internacionales de datos

El Encargado del Tratamiento no llevará a cabo transferencias internacionales de datos de carácter personal a los que tenga acceso, responsabilidad del Responsable del Tratamiento, salvo que cuente con autorización previa del Responsable del Tratamiento o se encuentren debidamente regularizadas según lo contenido en los artículos 45, 46 o 47 del RGPD.

1. Responsabilidad.

El Encargado será considerado responsable del tratamiento en caso de que destine los datos objeto del presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento a otras finalidades, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

El Responsable deberá informar al Encargado inmediatamente de los procedimientos sancionadores iniciados contra el Responsable del Tratamiento por la AEPD o cualquier otra autoridad competente, por tales incumplimientos o cumplimientos defectuosos, para que el Encargado pueda asumir a su cargo la defensa legal, debiendo actuar, en todo momento, de forma coordinada con el Responsable y preservando su imagen pública y reputación.

El Encargado del Tratamiento mantendrá indemne al Responsable frente a reclamaciones, indemnizaciones, acciones y gastos derivados de reclamaciones que el Responsable venga obligado a satisfacer por sentencia firme o laudo dictados por un tribunal competente, o en virtud de un acuerdo alcanzado entre el Responsable y terceros reclamantes, que fueren consecuencia del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de la normativa aplicable por parte del Encargado o Subencargado.

1. Datos de representantes de las Partes.

Las Partes tratarán los datos de carácter personal referentes a los firmantes de este Acuerdo de Encargo de Tratamiento, sobre la base legal del interés legítimo, con objeto de mantener y ejecutar la relación contractual existente entre Responsable y Encargado durante el periodo de duración de la misma. Los interesados podrán ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición al tratamiento, según lo establecido en la normativa sobre protección de datos, dirigiéndose a la Parte que trata sus datos en la dirección incluida en el encabezamiento del Acuerdo de Encargo de Tratamiento. Podrán además dirigirse a la autoridad de control para reclamar estos derechos.

Y en prueba de conformidad, las Partes firman el presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento por duplicado y a un solo efecto en el lugar y fecha indicados en el encabezamiento.

Apéndice A – CARACTERÍSTICAS EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES A REALIZAR POR EL ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

1. Objeto y finalidad del Encargo del Tratamiento

El tratamiento consistirá en:

• Búsqueda, localización y preselección de perfiles de cuidadores.
• Realización de los trámites laborales y de Seguridad Social del cuidador/a en nombre del Responsable.
• Control mensual de la calidad del desempeño del cuidador/a.
• Seguimiento de la relación laboral.
• Cálculo, confección y envío telemático mensual de la nómina del cuidador/a contratado por el Responsable en su nombre.
• Asesoría laboral (asistencia, gestión de vacaciones, bajas por enfermedad, consultas jurídico-laborales y de Seguridad Social)

Concreción de los tratamientos a realizar:

Recogida; Registro; Modificación; Conservación; Consulta; Comunicación por transmisión; Cotejo.

2. Identificación de la información afectada

Para ejecutar las prestaciones derivadas del cumplimiento del objeto de este encargo, SENNIORS, como Responsable del tratamiento, pone a disposición del Encargado del tratamiento la información que se describe a continuación:

1. Datos identificativos
2. Datos de contacto
3. Características personales, edad, género, etc.
4. Datos académicos
5. Datos profesionales

Categorias de personas interesadas:

Candidatos/as; Cuidadores/as.

Apéndice B – MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPLEMENTADAS POR EL ENCARGADO DEL TRATAMIENTO.

El Encargado del Tratamiento aplica, tanto en el momento de determinar los medios de tratamiento como en el momento del propio tratamiento, medidas técnicas y organizativas apropiadas, tales como las incluidas en este documento y mencionadas en el cuerpo del contrato, concebidas para aplicar de forma efectiva los principios de protección de datos, como la minimización de datos, e integrar las garantías necesarias en el tratamiento.

En particular, el Encargado aplica las siguientes medidas:

1. Al integrarse en la plantilla del Encargado del Tratamiento, todos sus empleados han firmado un documento de confidencialidad, en el que se comprometen a mantener en secreto todos los datos tratados con motivos del desempeño de su puesto de trabajo, quedando cubiertos los que tratan con causa en este contrato.
2. El Encargado del Tratamiento dispone de un procedimiento de notificación, gestión y respuesta frente a cualquier brecha de seguridad de los datos personales, según lo indicado en los artículos 33 y siguientes del RGPD.
3. El Encargado del Tratamiento ha establecido un sistema que permite la identificación y autenticación de forma inequívoca y personalizada de todo aquel usuario que intente acceder al sistema de información y la verificación de que está autorizado. El sistema de identificación y autenticación de los usuarios que deseen acceder al sistema se encuentra descrito en un documento que estará a disposición del Responsable del Tratamiento cuando éste lo solicite.
4. Los usuarios de los sistemas del Encargado del Tratamiento tendrán acceso autorizado únicamente a aquellos datos y recursos que precisen para el desarrollo de sus funciones. El sistema utilizado para limitar el acceso de acuerdo con los privilegios de cada usuario se encuentra descrito en un documento que estará a disposición del Responsable del Tratamiento cuando éste lo solicite.
5. Los sistemas operativos y las aplicaciones utilizadas en el tratamiento objeto del presente contrato disponen de mecanismos para evitar que un usuario pueda acceder a recursos con derechos distintos de los autorizados.
6. El Encargado de Tratamiento cuenta con medidas de control del acceso físico a sus instalaciones y a sus centros de tratamiento de datos de manera que únicamente se permite el acceso a los datos que trata en virtud de este contrato a personal autorizado.
7. El Encargado de Tratamiento cuenta con una política de gestión de soportes y documentos en la cual se asegura que todas las aplicaciones, sistemas y subcontratistas que utiliza, han sido previamente estudiados y autorizados a tratar datos de sus clientes, por cumplir con la normativa y el RGPD. En dicha política también se regula la salida y entrada de documentos de las instalaciones y sistemas del Encargado del Tratamiento, permitiéndose el tratamiento de datos personales objeto de este contrato únicamente en dispositivos cifrados y/o anonimizados autorizados por el Encargado del Tratamiento.
8. El acceso a sistemas de información del Encargado del Tratamiento que alberguen datos personales objeto de este contrato únicamente se podrá llevar a cabo cifrando dichos datos o bien utilizando cualquier otro mecanismo que garantice que la información no sea inteligible ni manipulada por terceros. La seguridad en dichos accesos debe estar garantizada por los protocolos de seguridad de las aplicaciones que intervienen en la transmisión.
9. El Encargado de Tratamiento cuenta con una política de copias de seguridad y respaldo, y de recuperación de datos de manera que se garantiza en todo momento su reconstrucción en el estado en que se encontraban al tiempo de producirse una pérdida o destrucción.
10. En caso de trabajos con ficheros temporales que los empleados del Encargado del Tratamiento necesiten para prestar el servicio al Responsable del Tratamiento, se aplicarán a dichos ficheros temporales las mismas medidas de seguridad que a los demás datos personales y serán borrados o destruidos una vez que haya dejado de ser necesarios para los fines que motivaron su creación.
11. Los dispositivos de almacenamiento de documentos que contengan datos de carácter personal deberán disponer de mecanismos que obstaculicen su apertura.
12. De forma continuada y con una frecuencia mínima de una vez al año, se llevarán a cabo los controles periódicos que se deben realizar para verificar la idoneidad y operatividad de las medidas de seguridad implementadas y el cumplimiento de lo dispuesto en este anexo.

Apéndice C– LISTADO DE SUBENCARGADOS AUTORIZADOS POR EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Denominación social	Ubicación	Tratamiento
Salesforce, Inc.	Estados Unidos	CRM

Puntos de atención a las familias
Tecnología de Senniors
Empresa de cuidados vs Agencia de colocación
¿Buscas trabajo de cuidadora?

Nuestra solución integral la compone